習近平總書記指出，宣傳思想工作是做人的工作，要把培養擔當民族復興大任的時代新人作為重要職責。1946年建局的哈爾濱鐵路局曾是全國崗位思想政治工作的發源地，面對近年來公司制改革的新變化及職工思想多元多變的新特點，集團公司注重運用馬克思主義哲學方法，不斷改進創新“一人一事”思想政治工作，在破解思想桎梏、化解思想矛盾等方面做了積極探索和實踐，有效凝聚了企業改革發展正能量。

　　一、主要做法

　　1.注重“強基礎”，規范“指導書”，提升“一人一事”思想政治工作操作性。以“知己知彼”為前提，以“交心走心”為目的，通過立規矩、建檔案、強指導來深打基礎。一是完善工作制度。堅持實際實用實效原則，健全完善職工思想問題清單、“一人一事”流程指導等10項基本制度，規定每月開展一次思想預測分析、每季召開一次專題會議、每年進行一次綜合考評等量化要求，明確了“一人一事”思想政治工作誰去做、做什么、怎么做等要素，使工作有遵循、過程講程序。二是建立信息檔案。從建立職工思想檔案著手，動態跟蹤每名職工的思想變化。在管內大力推廣“一人一檔、信息預警、私人訂制”系統，全面記錄職工興趣愛好、性格特點、家庭狀況等個性情況，通過分析個體差異，制定“一對一”引導預案，提供“點對點”專屬服務。三是強化培訓指導。把思想政治工作納入各級干部“一崗雙責”，列入“見面工程”重要事項。針對新職管理人員等“想做不會做”“不知怎么做”等問題，定期邀請心理咨詢師、客座專家教授等開展專題培訓，促進盡快提高。

　　2.運用“多維度”，力求“摸實情”，提升“一人一事”思想政治工作精準性。深入貫徹習近平總書記“人在哪宣傳思想工作的重點就放在哪”重要指示精神，抓實“互聯網+”思想政治工作。一是“察顏觀色”面對面分析。明確班組長的思想分析職責，利用班組長與職工近距離接觸的優勢，每天了解和掌握職工思想變化，有針對性地做好關鍵崗位、關鍵人員、關鍵時刻、關鍵作業中的提示提醒。二是“網言網語”線上分析。運用縱橫交錯的“微信群”，每天梳理職工跟帖評論情況，采取圖譜、點陣分析等方法，研判傾向性思想反映。三是“命運共同體交流平臺”專題分析。搭建覆蓋集團分司16萬職工的局域網交流平臺，建立類別分析、地區分析、系統分析3個模塊，及時掌握職工思想訴求。每月綜合梳理各渠道信息，專報集團公司黨委書記辦公會議，研究制定解決措施。僅2019年以來，命運共同體交流平臺就公開受理回復職工訴求建言達1827件，解決實際問題1675件。

　　3.把握“時度效”，善打“組合拳”，提升“一人一事”思想政治工作針對性。堅持一把鑰匙開一把鎖，提升思想政治工作的針對性。一是因時而動，掌握“晴雨表”。牢牢把握職工思想苗頭剛顯現時、突發事件剛發生時、思想情緒未暴發時、信息系統剛反饋時等“四個時候”，超前動作、主動介入，采取下發提示卡、包?？?、叮囑卡、談心卡等形式，在思想政治工作的最佳時機開展工作，防止問題擴大化。二是因人而異，對癥“開藥方”。把職工思想問題產生原因劃分為管理不當型、政策不清型、長期訴求型、突發變故型、性格缺失型、情感抑郁型等6種類型，區分問題類型選擇最合適的人做工作，每季度定期組織公司機關、站段科室干部與職工“見面”，打通思想政治工作“最后一公里”。三是因事而變，打開“糾結扣”。堅持不同思想問題運用不同方法解決，組織各單位深入分析安全麻痹人、業務不熟人、情緒低落人、臨時困難人、紀律松散人、滿腹牢騷人等“六種人”的思想表現，把準他們的思想脈搏，采取“一幫一”結對幫教、“多幫一”解決難題等辦法，解開職工的思想疙瘩。

　　4.打造“共同體”，畫好“同心圓”，提升“一人一事”思想政治工作實效性。做好“一人一事”思想政治工作既要潤物無聲，更要“望聞問切”找準“病灶”，重點實施了企業與職工命運共同體建設。一是培樹共同愿景。把“強局富工奔小康”作為集團公司和全體職工共同的發展愿景，通過實打實主題教育、面對面座談討論，讓“我靠企業生存，企業靠我發展”理念深入人心，讓鐵路夢、強局夢與個人幸福夢緊密相連，構建起職工與企業同心同德、齊抓共干的責任格局。二是強化示范引領。著眼解決基層思想政治工作時冷時熱現象，每季組織開展“尋找平凡人閃光點”宣傳、每年開展最佳工作者和最佳案例“雙最佳”評比，通過年初立項、年中推進、年末打擂等方式，選樹宣傳一批典型案例和事跡，生動詮釋思想政治工作效力，形成示范引領效應。三是倒逼管理改進。深入探索“一人一事”思想政治工作融入管理的有效路徑，解決管理問題產生思想波動的“根”。在命運共同體交流平臺設立排行榜，哪個問題解決得好、哪個問題沒解決、哪個部門不作為，讓職工群眾來評價，督促問題真整改、作風真轉變。建立“積分+紅線”考核機制，使思想政治工作成為各級管理者承負的“硬任務”，確保落到基層、強在一線。

　　二、經驗啟示

　　一是做好新時代“一人一事”思想政治工作，必須處理好“網媒”與“紙媒”的關系。信息化時代，互聯網以其強大吸引力與報刊、電視、廣播等傳統思想政治工作媒介爭奪陣地。要求我們必須解放思想、轉變觀念、與時俱進，積極探索和用好互聯網這個新興媒體，才能緊跟時代節拍，滿足職工的新需求。

　　二是做好新時代“一人一事”思想政治工作，必須處理好“硬性灌輸”與“真誠溝通”的關系。傳統思想政治工作缺乏說服力，根源就在于習慣“強壓思維”職工不信任。溝通必須建立在相互平等的基礎上。我們只有堅持相互尊重、真誠交流，才能增強思想政治工作的“黏度”和“溫度”，贏得職工的理解與接受。

　　三是做好新時代“一人一事”思想政治工作，必須處理好“有聲有色”與“不露聲色”的關系。思想政治工作的最高境界是春風化雨、潤物無聲。有聲有色未必管用有效，轟轟烈烈未必走心入腦。如何提升思想政治工作的吸引力和輻射力，讓職工心悅誠服地接受，需要不斷探索實踐，也考驗著各級管理者智慧和能力。

　　四是做好新時代“一人一事”思想政治工作，必須處理好“分眾化”與“大眾化”的關系。新時代，職工思想更具獨立性和差異性，一個模式、一刀切的形式已經遠遠不能適應，思想政治工作必須“量體裁衣”“對癥下藥”，區分不同群體、不同特點、不同需求，提供個性化、分眾化服務，實現一把鑰匙開一把鎖。

　　五是做好新時代“一人一事”思想政治工作，必須處理好“面對面”與“鍵對鍵”的關系?！版I對鍵”不能完全替代“面對面”，只有發揮傳統思想政治工作優勢，把網上發現的思想問題通過網下積極的思想工作來解決，實實在在為職工群眾做好事、辦實事、解難事，才能打通思想政治工作“最后一公里”。

　　三、下步思考

　　1.把脈問診，找準“一人一事”思想政治工作切入點。準確把握職工思想狀況是關鍵。要從家庭因素、個人因素、政策因素、其他因素等方面入手，通過班前觀情緒、干活看勁頭、間休聽話音、談話品語氣等環節，掌握職工思想脈搏，鎖定生活出現變故、家庭出現矛盾、工作受到挫折等具體因素，隨時隨地發現和分析問題，自覺運用互動教育、啟發疏導、鼓勵激勵、典型引導等能夠打動和感染職工的方法，及時做好思想政治工作。

　　2.源頭把控，增強“一人一事”思想政治工作實效性。抓好管理者的教育是重點。要針對各級管理者的性格特征、思維方式、工作習慣搞好具體指導，堅持具體問題具體分析、“缺什么補什么、弱什么練什么”，使他們能夠厚植為民情懷、堅定信心決心；熟知政治理論知識、掌握心理學等工作方法，有效運用不同的思想政治工作藝術和技巧，靈活機動地開展職工思想教育，促進工作效果全面提升。

　　3.拓展陣地，掌握“一人一事”思想政治工作主動權。建好管好網絡輿論陣地是主要途徑。要堅持網下網上同步發力，建好官方微博微信等媒體陣地，遵循網絡規律和流行元素，創作更多充滿時代氣息、反映鐵路生活、職工喜聞樂見的媒體作品，搭建職工思想交流交融的平臺；要加強各層級工作群組管理，明確工作內容、參與對象、群主職責等事項，及時推送和傳播主流聲音，使各級微信群成為宣傳黨的主張、弘揚正能量的堅強陣地。

　　4.規范管理，打造“一人一事”思想政治工作好環境。創造好的內外部環境是開展工作的前提保證。要充分考慮到各種因素對職工的影響，嚴格落實廠務公開、政務公開，大力營造風清氣正的人文管理環境；要堅持“能者上、平者讓、庸者下”，將能不能做、會不會做思想政治工作作為各級管理者能否勝任本職工作的基本條件，納入管理者的任職資格；要健全思想政治工作網絡，積極構建全員上手、分工合作，各司其職、各負其責的“大宣傳”格局，營造思想政治工作“都會做、都來做”的良好氛圍。（哈爾濱鐵路局黨委宣傳部 執筆：陶傳寶）