對話這一溝通方式普遍應用于思想政治工作中。實現高效對話，“優質提問”是關鍵。系統思考是提出優質問題的前提，專注力是實現優質提問的關鍵，應用5W1H創造開放式優質提問。在和諧平等的對話氛圍中，優質提問可以引發職工的深度思考和行為改變，從而促進問題的解決。
思想政治工作從根本上說是做人的工作。隨著改革開放的不斷深入和社會主義市場經濟的發展，人們的利益需求、價值觀念、行為方式都發生了深刻變化，因此，思想政治工作既要注重思想政治教育，又要注重人文關懷和心理疏導，而對話無疑是實現人文關懷和心理疏導的重要方法。通過對話，了解并關注職工的個性化需求，持續調動激發職工干事創業的積極性主動性創造性。
在當代西方哲學領域，對話被認為是一個哲學范疇，它強調對話主體能夠在輕松愉悅的對話過程中不斷澄清思想困惑、提高理性認識，實現自我發現、自我認知、自我反思。然而，在企業思想政治工作中，政工人員容易掌握對話的主導權和話語權，導致職工的主體性受到壓制，處于被動接受的地位，很難形成民主、平等、信任的對話氛圍。長此以往，對話變成了獨白，很難形成有效提問、有效互動，容易引發職工的逆反心理，不利于思政工作的開展。因此，政工人員要改變現狀，必須 “以人為本”，遵循充分信任原則、客觀中立原則、自我教育原則，為實現優質提問構建和諧平等的對話氛圍。
所謂優質提問，就是能夠促成被問者有新的發現并引起思考和行動的提問。優質提問還可以把控對話的方向和節奏，防止對話偏離既定主題。什么樣的提問是優質提問？第一，不含否定式信息的提問。例如，“你覺得績效這么差的原因是什么？”“你不打算提交一份產品改進計劃嗎？”我們看到，除了使用具有否定意味的詞語，不恰當的語氣表達也會產生否定效果，因此，在提問時有必要留意，確認自己是否在無意中傳遞了否定對方的信息。第二，詢問“未來”而非“過去”的提問。不是面向過去提問“到底錯在哪里”“為什么失敗了”，而是面向未來提問“為了改善該怎樣做”“怎么做才能順利完成”。這樣的提問不僅能讓被問者內省出現錯誤的原因，更重要的是激發被問者以積極向上的心態回答提問。第三，“開放式”而非“封閉式”的提問。所謂封閉式提問，是指回答范圍像“是或不是”“不是什么就是什么”，事先已經限定了答案，這樣的提問會導致對話得不到擴展，不能全面了解被問者的想法及其行為背后的理由和動機。一旦始終重復封閉式提問，容易令被問者感受到“我懷疑你”的言外之意，給信任關系造成負面影響。與封閉式問題相反，開放式提問使用了“時間（When）、地點（Where）、人員（Who）、對象（What）、原因（Why）、方法（How）”等5W1H的疑問詞，幫助被問者梳理雜亂的信息，發現問題的本質，找到解決問題的方法。此外，由于開放式提問的回答方式是自由的，它更容易令被問者產生“是我自己得出答案”的感覺，從而引導出自發性的回答。
系統思考是提出優質問題的前提。系統思考引導人們從看局部到縱觀整體，從看事物表象到洞察其背后的結構，從靜態分析到認識各種因素的相互影響，全面、深入、動態地思考問題。政工人員要不斷培養系統思考的能力，堅持用系統的觀點分析事物，如此，才能在對話過程中實現優質提問，幫助職工深入反思，實現自發行動。
專注力是提出優質問題的關鍵。對話是交際主體“聽”和“說”的雙向互動過程。實現優質提問，傾聽是重要環節。然而，通常情況下，我們都是根據事情對自己的意義來分類挑選聽到的內容，相應的，我們表達出來的觀點都是基于自己的想法、感受，或者你對對方話語的理解。這樣的傾聽，焦點還是在自己身上，并沒有真正關注到對方。如何有效傾聽？政工人員要具備很強的專注力，專注在對方身上。對話過程中，凝神聆聽對方的話語，同時認真傾聽言外之意和話語背后的情緒，并且向對方提供反饋。比起回答本身，很多時候，聲調、音量、語速、姿勢、表情等言外的信息，更能有力地表露對方的情緒?？偨Y起來，高專注力的傾聽，包括傾聽事實、傾聽感受、傾聽意圖。
用5W1H創造開放式優質提問。在對話過程中，使用“時間（When）、地點（Where）、人員（Who）、對象（What）、原因（Why）、方法（How）”等“5W1H”疑問詞創造優質提問。詢問“時間、地點、人物”的提問，能使對方更清楚地認識到與事情相關的細節因素，從而制定全面穩妥的行動計劃，使目標具體化；詢問“對象、原因、方法”的提問，能使對方深入思考行動的目的，以及采取該行動會造成怎么樣的后續發展，從而對于行動結果將給自己帶來的意義產生清晰的認識。
對話作為一種常用的思政工作方法，倡導思政工作過程與方法的人文關懷，具有人性化、交互性、系統性等特點。政工人員的優質提問在對話中起著至關重要的作用，一方面，以情動人，高專注力的傾聽傳達了對職工的尊重和理解，在情感層面建立相互信任的關系；另一方面，以理服人，基于傾聽不斷生成優質提問，促進對話雙方在思想上、認知上向更高層次發展，最終解決問題，達成共識。（作者：安 莉 單位：中共北京市物資有限公司黨校）
