在浙江慈溪，居民口口相傳的“電力110”是一個手機號，機主是國網浙江慈溪市供電公司客服中心社區經理錢海軍?，F在，他接到的求助信息，發布在“錢海軍志愿服務中心”微信群里，會有一千多名志愿者搶單服務。

　　1998年10月，居委會文書請求剛搬入中興小區的錢海軍：小錢師傅，你是電工，能不能免費幫我們小區修修電路？錢海軍爽快地回答：閑話一句（方言，一句話的事），報酬不要。第二天，他早早來到居委會填寫了一張申請表，從此踏上了“多行一步、多幫一點”的志愿服務之路，一走就是23年?；叵胱约簣允匾痪€崗位執著志愿服務的初心，錢海軍常會提起三位電工的故事。

　　第一位是他的父親，共產黨員，總是免費為左鄰右舍修電燈、換保險絲，而且做這些事的時候一直樂呵呵的。樸素的家風滋養了一顆熱誠的心：能用一技之長幫助別人是值得的，能夠幫到別人，自己也會快樂。如今，錢海軍一提起家人對自己公益事業的理解和支持，特別是女兒愿意追逐他的腳步，眉眼之間就會充滿自豪與欣慰。

　　第二位是徐虎，共產黨員，在房管所掛出“水電急修特約報修箱”，下班時間義務服務居民，十多年從未失信。他的名言是：你不奉獻我不奉獻誰來奉獻，你也索取我也索取向誰索??？當年，錢海軍從職業高中畢業剛走上電工崗位，電視里、報紙上徐虎“辛苦我一人，方便千萬家”的事跡報道，堅定了年輕人的公益心：我也是個電工，我也能做到。

　　第三位是林老先生——一位八級電工，再復雜的電路問題都難不倒的電工“大神”。1999年，錢海軍幫林老修電燈時，老人落寞的神情和“人老了，沒有用了，連個燈泡都換不了嘍！”的黯然嘆息刺疼了他：不管多能干的人，老來總是萬事難，我該去幫一把。恤老的傳統凝注了奉獻的力量: 一張張大字號的名片留在了空巢老人手里，“電力義工錢海軍”從此沒換過手機號，24小時開機，無論刮風下雨，從未令撥打電話的老人失望。

　　有人說錢海軍“腦子壞掉了”，錢海軍只是笑笑：等他們老了，或者他們的電燈不亮、空調不轉了，就懂我了；大家可以換個角度想想，每個人需要幫忙的時候，如果有人能馬上出現，是不是會感到很溫暖？雖然老話說多一事不如少一事，事多麻煩多，但我還是愿意盡力，多幫一個是一個。

　　技術好、服務好、口碑好是錢海軍追求的“三好”工作標準，字面簡簡單單，真心去做才會知道其中的難度。

　　老人們節省，家里常有一些舊電器找不到人維修，便向錢海軍求助。一開始他也不會修，但因為不忍心讓求助的老人失望，就暗里花錢請專業的家電維修師傅冒充自己的同事一起上門，幫老人把電器修好，他順便在一旁 “偷師”學上幾招，再加上自學鉆研，慢慢地，一些家用電器的常見故障他也能手到“病”除了。

　　在錢海軍眼里，電路故障維修不是簡單地換個保險、推個閘——為什么會出現故障？是用電設備老化了還是漏電了？一定要把根源找出來，解決好才行。他希望用戶相信“這活兒是錢師傅看過的，那就放心”。逐漸地，“萬能電工”小錢師傅水平高、態度好、干活不分“表前表后”的名聲不脛而走。

　　“表前表后”是行話。以用戶電表分界，表前，是從電網進入電表的線路，歸供電公司維護；表后，是電表伸向用戶家中的線路，歸用戶維護。錢海軍堅持自己貼材料，免費為用戶解決“表后”電路問題。他汽車的后備箱里裝著自費買來的各種元件，開關、插座、啟輝器、燈泡……該去哪家店買什么，他心里都有數，可問起這些年究竟貼進多少材料費，他總是笑著搖頭說：不知道。

　　隨叫隨到是錢海軍的承諾。無論路途遠近，接到求助電話，他總是爽快地回答：“我馬上來”，然后便會如約出現在求助者面前。最忙的時候，他一天接過21個求助電話。除夕之夜，求助電話一個接一個，他接連跑了4 戶人家，半夜回到家泡碗方便面權當“年夜飯”。大年初四，他幫老人更換線路，從早上8點一口氣干到下午3點，連老人給的水都不喝一口，老人說起來直流淚：“這個社會有這么好的人??！”有的老人求助的不僅是用電服務，還有真心的關懷，他有時維修只花十幾分鐘，但會陪老人聊天一兩個小時，只為老人笑得開心。

　　錢海軍的事跡從百姓口口相傳逐漸得到社會認可。2012年起，國網浙江、寧波、慈溪三級公司推動，陸續成立了數十支錢海軍共產黨員服務隊和錢海軍志愿服務隊、錢海軍道德模范工作室，在民政局注冊了錢海軍志愿服務中心，著力發揮先進典型的示范、帶動、輻射作用。目前，根據“規范化、項目化、平臺化、聯盟化、品牌化”思路，按照“社會組織發起、供電公司支撐、公益聯盟實施、專業機構監審”的項目管理流程，錢海軍志愿服務中心發展了25支志愿服務分隊和16家集體志愿者，共鑄起“錢海軍”志愿服務品牌。

　　無償服務能否高標準？不收費是否會不負責任？志愿服務也會遭遇質疑。錢海軍經常對大家說：無論是做本職工作還是志愿服務，都要不斷擴充知識儲備，提高服務標準，幫忙才能幫到點上；干工作絕對不能不懂裝懂，能做到的，就馬上到、馬上修、馬上好；不能勝任的，也要實話實說，這才叫負責任。團隊組建之初，錢海軍心里多少有些遲疑，覺得做志愿服務，自己一個人就行。后來他發現，大家加入之后，服務半徑擴大了、服務內容豐富了，更多的群眾獲得了更周到的幫助 ，一些過去自己一個人有心無力的“大活”也可以實施了。于是，他主持制定標準化管理手冊和服務手冊，推動團隊組織管理的細化、量化、標準化，力求提高志愿服務組織內部治理水平。

　　錢海軍志愿服務中心吸納了1200余名在冊志愿者和500余名社會志愿者參與日常服務，他們不僅技術、服務幾乎和錢師傅一樣好，而且，不管與用戶感情多親密，也不喝用戶一口水、不拿用戶一分錢。他們說，錢師傅教過，如果喝一口水，那兩口呢？兩口喝下去，那飲料呢？飲料喝了，那吃頓飯呢？再小的事情都不能放松！2015年，在錢海軍倡議下，“千戶萬燈”殘疾人貧困戶室內照明線路改造公益項目啟動，項目兩次獲得中央財政立項支持，開展了“千戶萬燈”進西藏公益行，并成立了首個省外服務隊。該項目在浙、藏、吉、黔、川五省累計服務6047戶，惠及6萬余人。此外，他們還持續推進了“關愛空巢老人”暖心行動、“星星點燈”未成年人社會體驗、無償獻血、表后電力維修、扶貧助學、心理援助等志愿服務項目。

　　23年一路走來，錢海軍服務用戶1.3萬人次，資助27名貧困學生，成為100多位空巢老人的“好兒子”、慈溪百姓有口皆碑的“萬能電工”“全能義工”“慈溪老娘舅”……他帶動志愿服務團隊走千戶、修萬燈、暖人心，他是新時代勞動模范的優秀代表、共產黨員的先鋒榜樣，被中宣部授予“時代楷?！狈Q號。

　　錢海軍說：我堅信我們能一直走下去，下一步，我要為實施“全國鄉村電工培訓計劃”貢獻力量，我們要通過培養鄉村電工，讓千家萬戶更加明亮、更加溫暖。（記者 海兵 通訊員 史常寶）