新冠肺炎疫情嚴重危及人們的身體健康，更沖擊著人們的心理防線。中國鐵路南昌局集團有限公司管轄湖北的部分線路和江西、福建全省鐵路，防控任務十分艱巨，在抗擊疫情阻擊戰中，做好職工心理疏導服務，充分發揮思想政治工作“減壓閥”作用，用關心關愛凝聚起戰勝疫情的信心與力量。
完善工作體系，構建服務網絡
1.上下聯動滿懷愛心。疫情當前，“先行官”鐵路運輸必須保證“大動脈”暢通。為有效化解職工心理壓力，集團公司針對直接服務旅客的鐵路人員、有過密切接觸史的“四種類別人員”等不同人群，研究制訂“2020愛你愛你·抗疫在一起”心理疏導專項行動工作方案；下發新冠肺炎內部防控職工心理預警疏導工作指引，打出“堅持住，溫暖與你同在”的口號，設定“建立心理疏導團隊、開展職工思想動態分析、暢通心理援助渠道、開設心理輔導講座、普及防疫知識”等5大模塊，明確了心理預警和疏導的組織方式、疏導方法、注意事項；確定分眾指導、精準施策的干預要點，指導70個基層單位落實“開通一個心理咨詢熱線、建立一個新媒體留言信箱、組建一支心理志愿團隊”，有的放矢地開展工作，提升了心理疏導的針對性和實效性。
2.內外宣傳提振信心。面向社會，充分發揮站車視頻、廣播等播放系統做好旅客群眾的健康防護知識宣傳，精心擬定站車廣播詞和標語口號，及時刊播《新冠肺炎防護科普視頻》《如何做好自我防護》《六步洗手法》《開窗流通空氣改善室內環境》《打噴嚏時請遮擋口鼻》等由中央電視總臺等權威平臺播發的短視頻，利用27個客運車站的50塊LED大屏、460塊手機充電樁、266組動車組視頻滾動播放；面向內部員工，編印圖文并茂適應鐵路職工工作生活實際的宣傳提綱、防疫手冊和學習題庫，開設“堅決打贏疫情防控阻擊戰”空中課堂開展23期系列微宣講，組織“萬眾一心、一戰到底”微信測試答題，實施“疫情防控、法治同行”專項宣傳行動，通過微信工作群轉發宣傳疫情防控知識，持續加強思想引導。
3.典型引領彰顯決心。加強對一線干部職工投身疫情防控阻擊戰先進事跡的宣傳，大力傳播正能量。深入開展“尋找抗疫先鋒、爭當平凡之星”系列宣傳，堅持“每周之星”定時發布凡星榜，集中宣傳全國“最美鐵路人”、福州機務段司機陳承儀帶頭提交支援武漢請戰書和漳州站黨支部書記李楠救護發熱旅客等40多位干部職工投身疫情防控攻堅戰的感人事跡，通過各類媒體推出《列車洗澡工：穿上白衣、就是戰士》《女列車長：保護好自己、擔負起使命》等人物報道?！皩W習強國”學習平臺推出的“非常時刻，最走心的凡人金句”欄目多次采用“我們就是旅客和病魔之間的安全屏障”“請相信我們會在車廂內做好防護措施，為自己為旅客負責”等職工感言。抓住迎接防疫大考的“突發事件”，全程跟車采訪開通綠色通道搶運蘿卜援鄂，新聞畫面在央視多檔欄目連日滾動播發。抓住凡人小事的情感“淚點”，第一時間捕捉南昌機務段20名動車司機主動馳援武漢并每日撰寫更新《馳援日記》的信息，相關報道在《人民日報》《經濟日報》等中央媒體刊載，起到了先進典型示范引領的作用。曾經勇救輕生女大學生的57歲“中國好人”、福州車務段客運員翁建忠也鄭重寫下入黨申請書，他說“生產一線也是抗疫一線，我有一份熱就要發一份光”。
響應基層需求，落實落細服務
1.路地聯手專業化服務。針對疫情給干部職工帶來心理壓力大、疏導工作量大、人手短缺等問題，集團公司堅持“大宣傳”理念，充分發揮各級組織優勢，調動一切資源力量。一方面開放思維引入外援，與管內權威專業的江西省心理咨詢師協會、江西師范大學心理學院聯系，建立“專業化、定制化”聯動機制，邀請數十位有豐富實戰經驗的業內人士加盟心理咨詢專家團隊，積極為鐵路隔離留觀職工以及長期奮戰一線職工的思想動態做好關注、評估、預判和引導。另一方面立足自身內部挖潛，宣傳、勞衛、社保、工會等多部門聯手，在全集團公司范圍內進行有心理咨詢師或心理治療師資質的精神衛生、心理學專業人員的摸底調查，探索“鐵路藍和醫護白”式組合，成立心理服務志愿者團隊，通過電話、視頻、微信群等方式連線為重點對象提供心理健康援助專屬服務，確?！皯璞M疏”。
2.暢通網絡交流主渠道。特殊時期要求人員不聚集、減少面對面，“互聯網+”、電話和微信就成了工作溝通的主要載體。集團公司實行基層單位職工思想動態零報告制度，全面掌握隔離、居觀及受疫情影響重點人群的心理健康動態情況，準確識別高危人群和重點問題，發出心理疏導工作預警，實施分類指導、精準施策的心理危機干預。針對留守湖北省境內的10個小站、工區的55名職工，加大疫情防控形勢和知識宣傳，每周慰問補給防疫和生活物資，確保一人不漏，做到疫情防控知識學習、人員身體狀況、思想情緒反映和存在困難“四了解”，不讓工區成為“孤島”；針對個別發生確診病例職工的重點單位，以車間為單位建立隔離留觀人員“抗疫互助群”，黨委領導擔任群主，邀請省級心理輔導專家入駐在線答疑，提供 24小時心理援助服務，“鍵對鍵”或“一對一”的緊急心理危機干預；針對擔當旅客列車值乘任務的南昌和福州客運段等流動作業的單位，組成心理援助小組，分片包保專項負責心理危機干預，有效化解列車乘務人員對社區拒絕其回家的委屈、對出入湖北地區的惶恐等不良情緒，進而使他們保持積極樂觀的良好心態。
3.化解矛盾依托大數據。為第一時間掌握疫情防控期間職工可能引發或潛在的焦慮、恐慌等心理情緒和健康問題，集團公司根據前期掌握的少數人無所謂、不在乎或過度緊張、防護過度等思想反映，精心設計心理調查電子問卷，羅列出負面情緒、減壓測試等17個項點，依托“魅力南鐵”微信平臺面向廣大干部職工開展在線心理自評，敞開大門傾聽心聲，吸引了3萬職工參與。本著解決思想問題和實際問題相結合的原則，組織財務、勞衛、土房和宣傳等部門分析研判，及時制定解決問題的有效措施，指導相關單位主動回應防護口罩緊缺、部分場所消毒滯后等群眾關切，采取合理安排住宿、抓緊防護物資采購、加大消毒覆蓋面等辦法，切實關心關愛奮戰在一線的干部職工，千方百計幫助他們解決生產生活困難。
強化綜合保障，做好聯防聯控
1.干部力量下沉一線。采取劃小單元、網絡學習和自學等形式，組織各級干部深入學習貫徹習近平總書記關于疫情防控的重要講話精神，引導大家把思想和行動統一到黨中央的重大決策部署上來，真正把“兩個維護”體現在抗疫主戰場、落實在具體行動上。依托一線管理人員尤其是黨群干部、政工人員實行線上線下談心談話1.83萬余人次，及時回應職工關切問題，切實做好“暖人心、穩人心”的工作。
2.專題講座服務一線。在疫情防控關鍵、緊要的“窗口期”和返程復工高峰期等重要節點，針對客運等窗口一線長期在崗人員、家在湖北無法返崗滯留人員、隔離留觀人員、基層管理人員等4個重點人群存在的焦慮、煩躁、苦悶等思想問題，堅持網上網下并舉、關懷疏解并重，統籌調配力量、強化供需對接。主動對接省內心理咨詢師協會、地方醫院和鐵路疾控部門，有針對性地錄制“面對疫情，你可曾害怕”“隔離了，你會感覺孤單嗎”“一起來做心理放松操”“如果總擔心生病怎么辦”等10期心理調適課程，分眾化、多維度、滴灌式的心靈溝通受到職工歡迎。
3.文化產品供給一線。圍繞鐵路疫情防控工作和人物典型事跡，組織開展貼近一線、貼近職工的“戰疫心聲”文化文藝作品創作，豐富職工精神文化生活，先后組織創作了MV、短視頻、詩歌和散文等各類文化作品380件。邀請贛閩兩省知名詞曲家，創作反映南鐵人抗疫主題MV三部曲《南鐵答卷》《靜靜的玫瑰》《我們一定行》在全公司傳唱，激發干部職工戰勝疫情斗志。（中國鐵路南昌局集團有限公司黨委）
