21歲的劉瑤任濟南火車站站臺客運員剛滿半年，是一名不折不扣的春運“新兵”。然而，她對業務之熟練讓同事們頻頻咋舌。

　　她在很短時間內就已熟練掌握了車票售改退規定、旅客攜帶品限制范圍等鐵路客運基本業務，不僅如此，劉瑤還對火車站通往機場、長途客運站和市內旅游景點的路線如數家珍?！靶」媚锾焐歉蛇@一行的料”，不少人豎起拇指，劉瑤卻將這些歸功于自己曾經的身份——鐵路青年志愿者。

　　4年前，當時的大一新生劉瑤看到學校在招募濟南火車站春運志愿者，她主動報名。

　　回憶起當年春運志愿服務，劉瑤記憶猶新：“深切體會到了服務工作的不容易，看到春運旅途中人們回家的那種渴望?！?/p>

　　每天早晨8點，一天的志愿服務正式拉開序幕，劉瑤也開始一天的忙碌：引導旅客有序排隊、幫助旅客自助取票、解答旅客信息咨詢、勸阻室內吸煙旅客、協助老幼病殘孕旅客便捷進站等等——這些鐵路青年志愿者們的努力付出為春節回家的旅程增添了一抹青春的亮色。

　　忙碌中不乏驚喜。2015年2月4日劉瑤的生日當天，她剛剛在候車室幫扶完一名老人，另一名志愿者把她帶到火車站職工會議室。出乎她意料的是，鐵路的工作人員為她特地準備了生日蛋糕，當所有鐵路志愿者和鐵路工作人員為她唱起生日祝福歌的時候，劉瑤興奮得流下淚水。

　　從好奇到熱愛，劉瑤漸漸地將春運志愿服務視為一種習慣。

　　2016年春運期間，劉瑤在濟南火車站售票大廳做志愿服務時，一位和她年齡相仿的女孩著急地跑過來求助，原來女孩取票后在旁邊商店購物，不久發現身份證不見了，來回找了好幾遍也沒有找到。此時，火車馬上就要檢票了，沒有身份證無法進站，女孩急得不知所措。劉瑤趕緊把她領到公安制證口辦理一張臨時身份證，又記下女孩的電話，答應她如果能找到一定聯系她來拿，檢票時間快到了，劉瑤又把女孩送到檢票口，才放心地回去。最后，在鐵路工作人員的幫助下，女孩的身份證被找到了，并且被順利地送還到她的手中。

　　令劉瑤意外的是，那年的除夕她居然收到了這個女孩的祝福和感謝，“可能這樣的小事在別人眼中不算什么，但是對我的觸動很大。如果我是那個女孩，我也非常希望有人可以在我遇到困難的時候幫我一把，哪怕只是給我出個主意，對我而言就是莫大的溫暖。而志愿服務與鐵路客運服務相通的一點就在這里，可以讓人們在旅途中感受溫暖，所以我想一直做下去”。

　　就這樣，劉瑤在大學期間參加了兩年的鐵路志愿服務活動，經歷了兩次春運、暑運和多個小長假黃金周。畢業后，她堅定地選擇了鐵路客運工作。車站還是那個熟悉的車站，不同的是劉瑤已經從一名青年志愿者成長為一名鐵路客運員，不同的身份，帶來不同的責任。

　　2019年春運大幕已徐徐開啟，客運員“新兵”劉瑤自信滿滿，她本以為有了志愿服務的基礎，工作起來能得心應手，但是現實和理想總有一段距離。

　　劉瑤所在的2站臺是濟南火車站全站最忙的站臺，每天接發列車68趟，每班需要工作12個小時，繁忙時段平均5分鐘接發一列車；再加上組織旅客上下車的時間，一班至少會有8個小時以上的站立時間。劉瑤每天下班后看手機的微信運動步數，都能占據排行榜前三甲。

　　“微信兩萬多步，腳上磨起泡，嗓子也很疼，但是看到旅客安全上車，車廂里的一家人其樂融融，就感覺很溫暖?！眲幪寡宰约旱墓ぷ骺鄻穮?。

　　青年志愿者的職責是志愿服務，而成為一名鐵路工作人員，服務就是天職。為了充分熟悉業務，劉瑤有效利用所有的碎片時間，隨身帶著列車時刻表和自己摘抄的業務筆記，有時間就拿出來看一看，連朋友們都打趣她，原來的抖音迷變成業務迷了。

　　“出生在正月里，就是為春運而生?！眲幋蛉ぷ约?。今年2月4日是除夕，也是她22歲的生日，劉瑤上夜班。這是劉瑤與鐵路結緣以來在濟南火車站度過的第二個生日，這次她將以鐵路職工的身份堅守在工作崗位，“我要與其他小伙伴們一道，服務更多的旅客，對于我來說，運送每名旅客平安出行就是最好的生日禮物”。(記者 邢婷 通訊員 曹大凡)