“你是我的小呀小蘋果，就像天邊最美的云朵……”8月3日上午10時，廣東東莞市婦幼保健院門診大廳里，一個企鵝般大小的機器人一邊唱著熱曲《小蘋果》，一邊跟隨音樂節拍晃動著身體，頓時引來了一群患兒的駐足。

　　記者從東莞市婦幼保健院了解到，近日，醫院首次引入了一款人工智能機器人。作為醫院志愿者團隊的一員，小機器人將定期與院內的“小丑醫生”一起前往醫院大堂、兒科等場所，與患者開展互動活動，希望通過幽默的力量，緩解患兒緊張情緒，減輕病痛。

　　機器人志愿者與病患兒童展開互動 圖片來源：南方網

　　每天早晨小機器人定時表演

　　“真可愛，還會唱歌”，8月3日上午10時，東莞市婦幼保健院門診大廳里，一個企鵝般大小的機器人一邊唱歌，一邊跟隨音樂節拍晃動著身體。這令前來就診的小患者們都非常好奇，圍著機器人轉個不停，不時還跟著一起唱唱跳跳，不少原本狀態欠佳的小患兒也突然精神了，被機器人逗得咯咯直笑。

　　這是東莞市婦幼保健院最近引入的機器人志愿者。每天早晨7點到8點之間，醫院護士會帶著機器人到病房走廊上唱歌跳舞，同時，機器人還會定期深入醫院門診大堂、兒科病房等場所，與小朋友們開展互動活動，為患兒帶去歡樂。

　　孩子們玩得很開心，早已將看病吃藥的煩惱拋在了腦后。圖片來源：南方網

　　“醫院此次通過社會愛心人士的贈送，共引進了10臺機器人，目前分布在各個科室?！痹撛簣F委負責人介紹，引進這款機器人最初的目的是將人工智能技術運動到院內的導診、門診咨詢服務，完善志愿者服務，分擔醫護人員和志愿者的工作壓力。但是，由于機器人不便于成人家屬操作，鑒于此情況，醫院商討后決定將機器人納入醫院志愿者團隊，定期開展患兒互動活動，陪同兒童娛樂，讓兒童在院內接受治療的過程中，使心靈和精神得到更好的治愈和陪伴。

　　機器人的智能服務讓家長們紛紛側目，用唱歌跳舞的方式和孩子們建立溝通橋梁。圖片來源：南方網

　　可幫助患兒克服就醫焦慮

　　“這款機器人可以唱歌跳舞，播放動畫片，還可根據語音指示發出相應動作，和成年志愿者并無較大差異?！贬t院的項目負責人介紹，自今年6月，機器人志愿者正式服務患兒以來，廣受患兒和家長的歡迎，而且，通過機器人志愿者這個橋梁，還能大大改善醫患關系。

　　機器人志愿者服務只是東莞市婦幼保健院開展的人性化服務模式之一。 從2014年12月13日，東莞市婦幼保健院開始籌備“夢想醫生”計劃，并在東莞首次引入了“小丑醫生”服務模式，讓志愿者們通過夸張的服飾裝扮，精彩的游戲、有趣的道具去接觸患者，撫慰其心靈，幫助患者克服焦慮感和挫折感。

　　據了解，“夢想醫生”志愿者成員主要來自市婦幼保健院志愿者以及其他企事業單位的志愿服務隊成員。每次活動開始前，所有的志愿者都要接受院內的規范培訓和指導，以便更加精準地服務患者。

　　“小丑醫生”志愿服務開展以來，廣受患者和家屬高度好評。2015年，“夢想醫生”計劃實施不到一年便在東莞市志愿風尚節中獲得“最佳公益項目”。

　　婦幼保健院先后推出了“小丑醫生”和“逗樂療法”志愿服務，得到了家長的一致好評。圖片來源：南方網

　　將“逗樂療法”滲透到日常醫療

　　隨著二胎政策的開放，每天到醫院治療的兒童數量急劇增加，醫護人員明顯不夠用，更談不上勻出資源對孩子進行心靈保護和輔導。機器人志愿者的加入，很好地解決了這一問題，也能讓醫護人員更好地集中精力于兒童身體治療。

　　醫院引入機器人志愿者后，無疑將更加豐富了“夢想醫生”志愿服務形式。醫院的項目負責人表示，今后，醫院將培訓一批固定的“小丑醫生志愿者團隊”，希望夢想醫生能作為常態化的活動，將“逗笑療法”滲透到日常的醫療行為之中，開出“歡笑處方”。

　　東莞市婦幼保健院團委負責人說，真正從病患的需求出發，制定全方位的人性化志愿服務是個長遠的過程，這需要多方面的努力，“扮成小丑或者娃娃的志愿者以及機器人志愿者只能逗一歲半以上的孩子開心，年齡偏小或者性情內向的小朋友在最開始接觸這些志愿者時還是有點恐懼的，需要志愿者掌握更多技巧去慢慢引導?！保ㄓ浾?歐雅琴）