湖北省武漢市在社區治理中充分調動社區志愿者的積極性，建立社區服務需求清單制度，引導志愿服務與社區需求精準對接，讓志愿服務有的放矢。

　　家住武漢市江岸區西馬街道江漢北路社區的老人雷壽富今年71歲，他患病臥床多年，70歲的老伴每個星期要帶他去醫院進行血液透析，最近兩年，老人透析的次數由兩次增加到了三次。由于老兩口不會使用智能叫車軟件，每到要去醫院的日子，老兩口只能在小區門口攔車，老人的身體無法久站，有時候遇上刮風下雨，一等就是大半個小時。

　　老人居住的社區了解到這一情況后，第一時間安排社區工作人員接送老人，但畢竟社區人手有限，像雷大爺這樣有出行就醫需求的老人也不是個例，如何長期為這類老人提供出行就醫服務呢？2020年，武漢市江岸區西馬街道江漢北路社區線上線下多方收集困難居民需求，整合轄區企事業單位志愿團隊資源，分類盤點，把居民需求和服務資源精準匹配，并制定成為社區服務項目，形成了需求清單、資源清單和項目清單，“三張清單”精準匹配，既為志愿服務找到了落點，同時又解決了社區居民急難愁盼的難題。

　　湖北省武漢市江岸區西馬街道江漢北路社區黨委負責人說：“針對群眾這些需求，再找我們的資源進行梳理，把這些需求跟社會組織進行商議，讓他們認領，而且還要明確項目完成時限和項目負責人，確保這些項目能落地落實?！?/p>

　　主動認領雷大爺出行就醫需求的志愿服務隊，就是來自于社區寫字樓里的一家出租車公司。社區與公司一拍即合，成立了江漢北路社區“劉可軍”的哥志愿服務隊，劉可軍和另一位同事負責每周接送雷爺爺去醫院。

　　為了發揮不同志愿者群體參與社區服務的便捷，武漢市還開發了一個專門為快遞小哥反饋社區問題的手機APP“江城小蜜蜂”。下午兩點，快遞小哥程鵬剛忙活完一批快件，在前往下一配送地點的途中，發現社區內有幾處垃圾死角和電動車隨意擺放的情況，他隨即拿出手機拍照、定位，通過“江城小蜜蜂”小程序進行上報。

　　快遞小哥由于工作需要，每天都在社區走街串巷，他們對社區各個角落的衛生情況、安全隱患以及突發狀況都更了解，可以通過“隨手拍”的方式，記錄城市社區公共環境、秩序、服務等方面存在的問題，一拍上報，社區工作人員看到后，會第一時間進行處理，這大大提高了社區發現問題、解決問題的效率。（供稿：湖北省文明辦 武漢文明網）