“老伴生病十幾年，咱社區的志愿者經常來家里幫我收拾衛生，給老伴擦洗身子，大小活都搶著干。聽到咚咚的叩門聲，讓我的生活有了新希望?！痹谏綎|省泰安市泰山區泰前街道科大社區修械所小區，居民張希香看著忙碌的志愿者激動地說。
這是科大社區常態化開展為老人“常叩門、送暖意”志愿服務活動的一個縮影。
科大社區位于泰山腳下的泰安老城區，轄區內老舊小區多、基礎設施薄弱，居民結構呈現老齡人口多、特殊家庭多的特點。
科大社區黨委書記、居委會主任王相紅說：“轄區空巢老人比較多，有的老人希望多上門聊聊天，給予他們精神慰藉；有的老人行動不便，需要志愿者上門收拾房間、采購生活用品等服務需求?！?/p>
針對社區居民需求的多樣性、復雜性，科大社區堅持以人民為中心，成功探索出為老“常叩門、送暖意”志愿服務項目，通過“叩門”問需、“上門”幫扶、“敞門”問效，把精準服務送到居民家中。
據介紹，2015年5月，科大社區開展“常叩門、送暖意”志愿服務項目，組建了“常叩門”志愿服務隊和社區黨員物業服務隊。
圖為山東省泰安市泰山區泰前街道科大社區黨群服務中心（10月25日攝）。新華網 李洪雷 攝
“社區是城市的基本單元，社區治理是社會治理的重要基礎。社區要通過鏈接社會資源，將‘叩門服務’叩到居民心坎上，打通服務居民‘最后一米’?！蓖跸嗉t說，社區“兩委”班子成員及社區工作人員每月對包保特殊家庭至少1次“叩門訪”，每季度對聯系社區家庭至少1次“電話訪”。
按照“地域相鄰、人口相適、科學合理”的原則，科大社區劃分為4個片區、10個網格，下轄44個樓院，建立“社區-片區-網格-樓院”四級治理服務架構，社區工作人員、黨員、居民代表、志愿者等化身“叩門人”，實現聯系幫扶全覆蓋。
“叩門”問需不僅要經?！斑甸T訪”，還要記好“叩門賬”。
“我們將社區居民細化為下崗職工群體、離退休老人群體、獨居老人群體、雙職工家庭群眾等6種類型，針對這6類群體，每周各選取一個家庭上門采集需求，每半月一次匯總分析，分類梳理建立需求清單?！蓖跸嗉t說，每名工作人員人手一本“民情日志”，詳細記錄走訪聯系群眾情況，特別是需求、困難情況，建立“民情臺賬”，一周一匯總，一周一完善，做到社情民意全掌握，問題需求放心上。
據了解，每年年初，科大社區根據平時搜集的居民群眾主要問題需求，拉出清單，合并“同類項”，逐一研究策劃服務居民項目，力所能及為居民解決一些實際問題。
近年來，科大社區平均每年策劃開展服務居民群眾項目都在10個以上，每年為居民群眾辦實事、解難題500件以上。
有些服務項目深受居民群眾歡迎，已形成服務品牌長效堅持。如“紅暖陽”助老聯盟項目，專門針對轄區內“空巢”老人一一建檔立卡，組織工作人員定期“叩門”問需，心理撫慰、收拾房間、采購生活用品，每季度聯合解放軍第九六零醫院等單位志愿者到老人家中進行身體檢查、電器維護、水電煤氣檢修，為老人們創造了“舒心”“安全”的生活環境。此外，還有“瑞迪e修站”“健康三送”“醫療保姆”“情暖夕陽”“青少年抗逆力提升”等服務項目，也都廣受居民群眾喜愛。
服務有監督、大家來評議、付出有回報，科大社區堅持“敞門”問效，把服務居民群眾工作列為居務監督重要內容，精準保障服務成效。
“我們社區每年年底前召開民主評議會議，對服務情況進行評議，評選最美服務項目、最美志愿者、最美服務團隊等?！蓖跸嗉t說，通過制定監督、問效、獎懲措施，確保群眾“獲得感”，也極大調動了各方參與社區志愿服務的積極性、主動性，隨處可見黨員干部、社區工作人員與群眾拉家常、解民情的場景。
“常叩門”工作法大大提升了社區服務力，實現社區工作隊伍和專業服務隊伍的深度融合，使得社區擁有了強大的磁場，吸引更多的居民主動參與社區治理，將“不常來”“被動來”變為“經常來”“主動來”，社區凝聚力和向心力不斷增強，居民對社區的認同感和歸屬感不斷提高。
“未來，我們會把‘常叩門’服務繼續推動下去，在力量保障、經費保障等方面重點投入，發掘新時代文明實踐中心的功能潛力，滿足社區群眾的各類需求?！蓖跸嗉t對未來的工作充滿信心。（記者李洪雷 朱津明 顧恭）
