“感謝你們‘送醫下鄉’，之前聽說你們的‘群眾點單平臺’可以按需下單，抱著試試的態度點了一張單，沒想到你們真的來了，對我們幫助很大?！?2月12日早晨，吳艷芳等數位廣東省英德市波羅鎮的居民專程來到該市新時代文明實踐中心表示感謝。

　　上述“送醫下鄉”活動只是英德市新時代文明實踐中心完成的逾千份訂單之一。2020年8月以來，英德市積極探索文明實踐志愿服務新模式，依托1200多支志愿服務隊，精準對接群眾需求，制定文明實踐志愿服務項目，通過群眾“點單”，實踐所“派單”，志愿者“接單”，真正打通服務群眾“最后一公里”。

　　為群眾送去暖心服務

　　波羅鎮距離英德中心城區78公里，鎮內大多數村子都在山區，因山路崎嶇，交通不便，很多波羅居民都缺少醫療保健知識，為此吳艷芳等波羅居民通過“群眾點單平臺”表明需求。英德市新時代文明實踐中心“接單”后，積極組織一系列“送醫下鄉”活動，為波羅鎮的群眾送去健康與安心。

　　“我們結合現有的活動資源，打造涵蓋教育、文化、醫療等8類73個志愿服務項目，以滿足群眾多樣化需求?！睂嵺`中心工作人員曉茵介紹，該市通過設立志愿集市攤位、黨員干部走訪、志愿者上門、小程序需求問卷等方式常態化搜集群眾需求，形成“訂單”；實踐中心每月統籌各地、各隊伍資源進行“派單”，全市志愿服務隊、各實踐所（站）、社工組織、志愿服務組織“接單”后開展志愿服務活動。截至11月，共收集群眾“點單”20242份，分類整合并“派單”1179項，各志愿服務隊伍接單率為100%。

　　為提供優質志愿服務，英德市采取“1+12+N”的模式，整合“鄉村名嘴”“鄉村新聞官”、社工人員等文明實踐力量，目前已組建市鎮村三級志愿服務隊1200多支，并在10個社區（小區）成立10支“暖陽陽”社區志愿服務隊，以及10支專業化志愿服務隊。

　　持續完善工作模式

　　在英德市文化館二樓培訓室，經常聚集著許多學生，互相分享自己的手工作品?！耙坏叫菹⑷?，帶孩子就成了家長們頭疼的問題，想讓孩子放松，又希望孩子能夠在娛樂中有收獲，于是便將這個難題交給了我們?！庇⒌率谐潜鄙鐓^新時代文明實踐站的工作人員介紹說，社區內的家長通過“點單”表達需求，該實踐站“接單”后利用周末組織了多場活動。

　　“在活動中，孩子們收集各種生活廢舊物，在志愿者老師的指導下，用這些物品創作手工作品，既提高了動手能力，也培養了環保意識，我們家長非常滿意?！标惻繉λ摹包c單”如此評價。

　　為完善工作模式，英德還開通了“服務評價”功能，由英德市新時代文明實踐中心每月收集群眾反饋問題，了解民聲民意，及時調整服務項目?！皩ω撁娣答伒摹u單’，我們也會及時向群眾進一步了解情況，改進服務?！鄙鲜龀潜鄙鐓^新時代文明實踐站的工作人員說。（記者焦瑩 通訊員英宣）