為解決好城區居民最關心、最直接、最現實的利益問題，山東壽光市將文明實踐與社會治理相結合，在30個城市社區、452個小區探索出了“一約兩會三團”的工作模式，受益居民10.3萬戶，推動了黨群干群關系更密切、更融洽，社會關系更和諧、更穩固。
壽光市城市社區“一家親”志愿調解隊隊長上崗。
“一約”聚民智
“一約”即居民文明公約，通過讓居民參與制定、參與監督，以“居民語言”約定行為規范，使居民文明公約發揮更好的服務效果。
“像是噪音擾民、車輛占道等問題，原先我們都不知道跟誰講、跟誰反映，現在這些問題通通都解決了?！痹谛屡d家園小區，居民袁泮瑞感慨道。
小區居民呂國棟告訴記者，原先小區有物業公司，但物業作用發揮不充分，小區存在綠化帶裸露、房屋漏水等問題，整個小區日常管理陷入惡性循環。長此以往，居民們意見很大?！霸谏鐓^的指導下，小區組建起百姓參政團，實行自治管理?！眳螄鴹澱f，自此之后，小區內原先存在的問題先后得到了解決，一切都在向好轉變。其中，一份“居民文明公約”則讓小區凝聚力、向心力得到很大程度的提升，居民們口中提到的“無形”中解決問題，其背后正是“居民公約”的力量。
“居民有不同的利益訴求，我們負責收集問題、解決問題，但要讓小區變得更好，離不開全體居民的共同努力?！眳螄鴹澅硎?，小區“居民文明公約”出臺后，明確了樓前屋后的美化、亮化、凈化管理標準和行為規則，發動小區居民從身邊小事做起，有效促進社區居民自治。
如今，小區雇了安保、保潔、電工，依據小區文明公約，百姓參政團開展的設施改造、修改收費規定等問題逐一解決。此外，還設置“公告欄”，對財務業務進行公開，每戶業主都能夠行使監督權力。如今的小區業主微信群里，發牢騷的少了，優化管理建議多了。
“兩會”匯民意
“兩會”指居民議事會、黨建聯席會。居民議事會由社區黨組織書記擔任召集人，對各小區的事務決策聽取意見，讓小區居民自己的事情自己商量著辦。黨建聯席會是指社區充分運用駐地單位多、資源豐富的優勢，主動加強與市直單位的溝通聯系，通過專題會議、個別訪談等形式，推進“大單位”與“小社區”的互聯互動，實現共駐共建共享。
為有效引導居民自我管理、自我服務，激發社區治理的實效，商業新村小區召開了居民議事會，十幾名居民代表和樓道長參加了此次會議?！靶^樓體老舊，樓梯間的窗戶因年久失修都存在著破損，一到了春秋風吹得吱吱響，夏天擋不了蚊蟲冬天又不保溫?！币晃痪用裉岢?。改造方案通過后，商業新村小區統一更換樓體窗戶，同時拆卸了樓體上失去作用還存在安全隱患的老舊煙囪，安裝了新的小區公告欄，小區面貌煥然一新。
兆祥社區書記宋泮華告訴記者，小區長期缺乏有效管理，居民雖看不慣，但因無人出面組織管理，也只能聽之任之。自居民議事會成立后，經過居民代表共同協商，大家迅速承擔起了小區硬件改造、物業管理、居民糾紛協調等事項?！熬用褡约旱氖?，自己提、自己議、自己管、自己辦、自己評，我的庭院我做主?！币晃痪用窀嬖V記者。
“有城市社區的督查，物業整改落實得也很到位。你瞧，現在小區的路燈亮堂多了?！爆F代小區的張明香阿姨談起小區亮化改造工作，由衷地說?，F代小區小廣場原本是居民休閑的好去處，近些年因為路燈老化問題，導致整個小廣場晚上非?；璋?，對此小區居民心中頗有意見?，F代社區書記楊娟了解到這一情況后，及時約談小區物業，隔天物業便進行了更換?！奥窡袅亮?，出來遛彎也有著不一樣的感覺，這工作真是做進了居民心里?！?/p>
為進一步完善城市治理體系，提高群眾生活質量，提升城市居民的幸福感和滿意度，圣城街道城市社區還與市直單位簽訂共駐共建協議，充分發揮黨員先鋒模范作用，在職黨員到社區認領微心愿，讓黨員的“服務之手”緊牽群眾的“需求之手”。
“三團”化民憂
“三團”是百姓參政團、先鋒服務團、物業管理團。百姓參政團主要由退休老干部、老黨員、老教師以及社區律師等熱心居民組成，廣泛收集社情民意，提出意見建議，維護群眾合法權益；先鋒服務團是發揮社區居民黨員干部先鋒模范作用，為居民提供力所能及日常服務，讓小區的居民生活更加便利；物業管理團是指引導物業參與社區治理，持續提高物業增值服務、超值服務，全面提升業主滿意度。
“小區供暖是大事，雖然俺們這個小區是老舊小區，存在的問題多，治理難度大，但是在大家的幫助下，供暖問題算是圓滿解決了?！毙瑥S小區住戶許冠群說。
許冠群還有另外一個身份，就是鞋廠小區百姓參政團的團長。小區配套設施老舊、不完善，建筑主體老化，墻灰脫落、屋面漏水等問題頻發，更讓人揪心的是供暖問題，改造難度大、費用高，僅依靠居民的力量難以完成。在城市社區的指導下，小區先是成立了百姓參政團，在充分考慮采納居民意見建議后，再由城市社區、百姓參政團共同與主管部門對接聯系，“以前擱置了很多年的‘老大難’問題，在大家的幫扶下，現在也基本圓滿解決了。真是應了那句話，關鍵時刻，還是組織的力量大！”
生產資料小區作為老舊小區，居民搭建泡沫板簡易棚、私蓋圍墻占地經營；電線纏繞垂吊在屋頂、存在很大安全隱患?！霸诟脑炱陂g，小區里涌現出了不少志愿者，配合著我們的社工和街道工作人員，挨家挨戶做工作?！必撠熑岁愑⒏嬖V記者，發揮先鋒模范作用，就要從群眾身邊的小事做起，大家商議決定先把小區多年的私搭亂建、衛生死角等進行大整改，然后再倡議群眾一起參加，辦群眾需求的實事。此外，各物業公司也迅速加入到疫情防控行動中，收取快遞、幫忙購物，為志愿者提供生活物資，全力配合志愿者做好疫情防控工作。
