新型冠狀病毒疫情襲來，面對浩瀚紛雜的網絡信息和繁重危險的任務壓力，每個人都經歷著身體和心靈的雙重考驗，身處疫區的群眾和工作人員尤為如此，心理關愛、精神綜合干預援助勢在必行。疫情發生以來，黑龍江省齊齊哈爾市委宣傳部立即啟動應急志愿服務響應，組建抗擊疫情心理關愛志愿服務協調領導小組，發動全市新時代文明實踐中心、所、站聯合心理健康及精神衛生院校、協會、機構，認真貫徹省、市關于做好疫情防控工作的具體部署要求，啟動心理疏導志愿服務機制，整合抗擊疫情心理疏導隊伍，推動心理疏導工作專業化、項目化、精準化。

　　具有專業知識及相關資格證書的志愿者紛紛投身參與心理危機干預和援助，秉承初心傳遞暖心，醫者仁心匯集愛心，上下同心凝聚信心，以無私奉獻的態度、專業專注的精神、感性人文的關懷、務實有效的行動投入到疫情防控阻擊戰中。他們聚焦志愿服務，多渠道開展心理疏導，為一線工作人員佩戴“心靈口罩”，為廣大群眾注射“精神疫苗”，守護文明健康城市，逐漸聚合“政府主導、部門聯動、專業支撐、社會協同、群眾參與”的心理健康微循環模式。

　　升級心理援助熱線，以初心傳遞暖心。疫情來電，市委宣傳部抗擊疫情心理關愛志愿服務協調領導小組迅速組織全市各縣（市）區啟動疫情防控期間心理疏導志愿服務機制，將原有96311未成年人心理健康熱線升級為未成年人和抗擊疫情96311心理健康熱線，全市各縣（市）區依托新時代文明中心、所、站成立抗擊疫情心理關愛志愿服務隊120余個，并公布聯系方式及微信，推進心理疏導服務網絡化；12355青少年服務臺在12355青少年心理咨詢熱線的基礎上增設防疫心理咨詢模塊，公布心理咨詢熱線號碼，每天8:30—17:00由專人在線接聽，為市民提供服務。為保證心理咨詢服務的專業性，服務臺以市青少年心理研究會專業人員為主體，成立齊齊哈爾共青團抗疫心理健康援助志愿者服務隊，提供專業的心理解壓疏導；各縣市區公開向社會招募志愿者，成立心理咨詢志愿服務隊，碾子山區公布24小時心理咨詢服務熱線，志愿者24小時保持在線提供“心”援助；社會各界心理咨詢組織陸續開通抗疫心理健康志愿援助熱線，積極配合衛生健康部門，同向發力，有效進行心理關愛志愿服務，暢通聆聽渠道，撥動暖心之弦，傳遞陽光與關愛的堅強。

　　新媒微矩消除隔閡，以仁心匯集愛心。仁者愛人，君子以仁存心。全市于1月30日借助信息化手段，依托微信建立在線心理咨詢平臺和微信群，吸納具有專業知識的教師、醫生等志愿者加入，全市近150個專業心理疏導志愿服務微信群，持續聆聽心聲，釋放愛心善意。居家隔離產生心理隔閡或有感冒發燒等癥狀的群眾可通過平臺獲得心理咨詢服務。被隔離病人、居家隔離人員和家屬、參與隔離救治的醫務人員、參與社會秩序管控的公安民警等可通過微信群聯系志愿者，一對一在線得到及時的心理疏導和干預。各級心理疏導志愿服務組織通過組建的微信群、微信公眾號、微博等新媒體平臺同時發布權威科學知識普及正確的防控知識，傳播健康的生活方式，為公眾消除緊張的心理情緒，有效促進人們保持情緒穩定，醫護人員減小壓力輕裝上陣。齊齊哈爾醫學院精神衛生學院建立了齊醫龍江心理社工精神聯動防疫群及戰疫護醫龍江心理社工精神聯動群，培訓傳染病院心理工作小組及相關專家即時接收醫生的相關需求，同時發布《心理茶社》微信公眾平臺，在線進行心理疏導；甘南縣在女性微講堂開辟了“心靈陪伴”專欄，由國家二級心理咨詢師進行心理疏導；訥河市組織志愿教師錄制了心理危機干預微課，通過教育局公眾號推送；廣大志愿者在與心魔的搏斗中化身醫者，夜未央，人不眠，如戰士般沖在心理戰線，預警救治了各類心理羈絆，既以專業精神抗擊疾病，亦用奉獻精神守護公眾，拉黑疫情，仁心傳愛意。

　　面約訪談科學引導，以同心凝聚信心。專家牽心，面談聆聽。全市新時代文明實踐中心、所、站的心理輔導站的志愿者，針對疫情期間尋求幫助的群眾及工作人員存在的心理特點采取點對點面談、危機干預等方式開展適應性心理疏導和心理關愛，邀請專家進行講座訪談，為群眾建立心理互助的交流宣傳平臺，進一步占據心理疏導權威發布制高點并有效預防不良情緒的積累。龍江縣邀請國家二級心理咨詢師及婦聯主席錄制《新聞會客廳--調整心態，正確面對疫情》心理訪談，現場進行互動，視頻在各微信群、朋友圈轉發觀看人數超過一萬人次；克山縣利用克山新聞連續播放疫情期間心理健康專題講座和訪談；齊齊哈爾市公安局建華分局迅速啟動戰時宣傳思想政治工作，線上設立心理咨詢網上服務站，線下深入基層開展心理輔導，面對面開展心理支持服務，為連續奮戰、身心疲憊的民警們減壓解負。

　　疫情不“移”情，初心暖人心。志愿者們勤勉盡責、情系民心，用腳踏實地的忠實履職，用聆聽心聲的生動實踐，春風化雨，滋潤心田，聚集成認同自身情感同心抗擊疫情的同心圓，凝聚起冰雪消融之后眾生依舊熱愛自己，依舊相信祖國的強大信心。（朱楠）