“民生茶館”泡出“親民好茶”

　　江蘇省張家港市袁家橋村新時代文明實踐站整合現有資源，創新服務載體，在村文化禮堂內建立了“民生茶館”服務陣地，黨員干部第一時間了解群眾需求，把政策宣講、糾紛調節、文化教育等一系列服務送到百姓手中，打通關心群眾、服務群眾的“最后一米”。

　　一、實施目的

　　為了實現“群眾需要解決什么，文明實踐活動就解決什么”的目標，袁家橋村新時代文明實踐站通過設立“民生茶館”，為村民群眾反映需求、反饋問題提供了更接地氣、更具人氣的平臺和載體，為策劃實施志愿服務項目、提升文明實踐服務水平明確了對象和方向，從而構建了文明實踐、黨群連心、服務惠民的長效機制。

　　二、主要做法

　　1．創新服務載體，打造村民吐槽的“自留地”。袁家橋村新時代文明實踐站在村文化禮堂專門辟出一塊地方，設立了“民生茶館”服務陣地，致力于征集并解決民生問題。民生茶館按照江南人家的“八仙桌、長條凳”傳統風格布置,讓老百姓“走得進、愿意進”,拉近了情感距離。每天上午，民生茶館里，群眾喝茶聊天，在與村干部、志愿者面對面交流的同時，盡情吐槽。

　　2．完善服務機制，構筑干群對話的“新模式”?！懊裆桊^”的設立，擔負著實踐站與群眾之間的紐帶和橋梁，擔當著集民意、察民需、解民憂的前沿陣地。每周一至周五上午，村“兩委”班子輪流值班以志愿者的身份擔任“民生觀察員”，在“民生茶館”和村民群眾“喝茶話家常、溝通聊心事”，進行零距離對話和現場服務，輕松自然的氛圍讓群眾把平時不想講、不愿講的問題講出來，“老袁塍路的路燈不亮了”“肖家莊小區內籃球場旁的道路破損了”“南橫河河岸的環境臟亂差”“東橫河周邊有人亂扔垃圾”“建議對河西路道路破損進行整體修復”“馬巷頭和王家莊兩條路太窄了”“能否為我們老百姓多安排一些文化娛樂活動”……一條條包含著民生的“溫度”建議，就在這個充滿著溫情、氤氳濃濃茶氣的“民生茶館”里誕生了。

　　3．整合服務資源，建設民情問題的“化解地”。對群眾反映的問題和需求，民生觀察員和志愿者認真做好原始記錄，再由實踐站工作人員匯總整理到民情記錄本上。以此為基礎，實踐站整合內部資源和外部資源，及時解決群眾提出的民生問題，并通過策劃實施豐富的志愿服務項目來滿足群眾的民生需求。其中，針對群眾反映最集中的文化服務需求，實踐站將每周四的群眾接待日設為文化專場，與張家港市評彈團、市聲樂協會等團隊合作，借助袁橋書場、紅歌廣場、頤養樂園等服務載體，把文明實踐文化服務送到了村民群眾的身邊，受到了群眾的普遍歡迎。

　　三、初步成效

　　一是充分利用了現有資源。近年來，袁家橋村在深入推進鄉村振興戰略的過程中，建設和完善了一批硬件設施，新時代文明實踐站的建設和運行，充分利用了原有的這些硬件設施，其中“民生茶館”的布置就依托了村文化禮堂的陣地資源?！懊裆桊^”自設立以來，已采集各類問題242條，現場回復185條，協商解決42條，實事工程解決10條。

　　二是更加順暢了溝通渠道。實踐站通過宣傳欄等陣地，定期公示相關民生問題的處理情況，讓村民們能夠及時看到問題解決的過程和結果，從而更加信任“民生茶館”，更加愿意走進“民生茶館”與村兩委班子聊民情、話家常?！懊裆桊^”的設立，一來讓村民群眾找回了久違的略顯陌生的傳統習俗，泡出了一壺親民好茶，品茶話“家事”，二來讓村干部徹底轉換角色，從原先的“陌路人”成為了如今群眾眼里雪中送炭的“暖心人”。 角色的轉變，讓新時代文明實踐站袁家橋村“民生茶館”這塊牌子更接地氣，更聚民心，也讓袁家橋整體環境大變樣，人文素質越來越高，村委百姓的“魚水之情”也變得越來越和諧融洽。

　　三是全面提升了文明村風?！懊裆桊^”作為實踐站收集群眾需求的最有效載體，為實踐站各類項目的策劃實施奠定了基礎。以需求為導向，實踐站整合鏈接各類資源，圍繞理論宣講、教育服務、文化服務、科技與科普服務、健身體育服務等主題開展了各類志愿服務活動，實現了在活動中宣傳群眾、教育群眾、關心群眾和服務群眾。