手機一點，服務就來。走進甘肅省平涼市靈臺縣各社區，隨處可見張貼在墻的一張張二維碼，成為居民與社區溝通的連心橋?！胺奖?、快捷、有問題掃碼，服務馬上就來”，這是群眾對它的普遍評價。

  工行家屬樓居民張莉對此深有體會：“小區樓后廢棄空地經常堆滿垃圾，早上掃碼反映了問題，當天下午社區新時代文明實踐站就組織志愿者進行了清理?！?/p>

  文明實踐，“碼上”就辦。一張二維碼背后折射出的，是社區新時代文明實踐站精準對接群眾需求，關心群眾、服務群眾的有力舉措。

  近年來，靈臺縣在全縣行政村(社區)全面推行“逢四說事”議事協商機制，社區為每周四，行政村為每月4日、14日、24日，針對居民訴求，“面對面”說事議事決定事，走出了一條適合靈臺實際的基層社會治理新路子，深化形成了“逢四說事”新時代文明實踐活動品牌。

正在進行中的“逢四說事”協商會議。

  隨著城區人口劇增、居民群眾需求日益多元，如何快速高效解決群眾急難愁盼等問題，成為擺在基層職能部門面前的一道難題。2023年，靈臺縣籌資開發“居民訴求碼上講·逢四說事馬上辦”民情直說系統，首創性將“逢四說事”從線下延伸到線上，居民隨時隨地通過系統掃碼發布需求，社區線上接單派單，指定相關志愿者到居民家中現場解決問題。對一些疑難復雜問題，居民可前往所在社區當面表達訴求，由社區牽頭邀請大黨委成員單位共同處理解決。

  “居民王興反映的‘正園小區門口中學路西側下水道過濾網損壞’問題，已進行了全面維修”“針對‘假期里社區組織多開展文化活動’留言，2023年12月23日社區聯合大黨委成員單位開展了‘情暖冬至·傳承經典’主題實踐活動”……翻看靈臺縣西大街社區《“逢四說事”文明實踐工作臺賬》，眾多“說事”情況詳細記錄在冊，每個事件都分條羅列了提事人姓名、議事內容、聯系電話、解決時間、參與人員、解決結果和滿意度測評等信息。

  “巾幗廚藝大比拼”“情濃端午· 粽享安康”“重陽暖人心·共敘夕陽情”系列活動精彩紛呈，“文化潤心·文明‘藝’夏”、未成年人心理健康輔導服務溫暖人心，創城宣傳、走訪慰問、文明勸導等各類文明實踐活動緊貼群眾需求，傳遞社會文明“新風尚”，不斷提升著社會文明指數和居民群眾幸福感。

  聽民聲更要解民憂?！胺晁恼f事”首要在“說”，關鍵在“辦”?！胺晁恼f事碼上辦”民情直說，正是靈臺縣新時代文明實踐工作“群眾點單—中心（所、站）派單—志愿者、志愿服務組織接單—群眾評單”這一工作模式的生動寫照。

  靈臺縣社區充分發揮新時代文明實踐所陣地優勢，吸納物業公司、業委會、樓棟長、民警等力量，組建新時代文明實踐志愿服務隊6支，召開“逢四說事”議事協商會議258場次，組織開展“文明實踐聚民心·服務群眾零距離”“幸福歸巢、夕陽助老”等志愿服務活動60多場次，開展義剪義診、環境整治、文明勸導等志愿服務活動1500多場次，留言全時在線收集民意訴求1.3萬件，有效推動文明實踐力量走深走實、深入人心。

  “只有精準接軌群眾需求，才能做細文明實踐服務?！膘`臺縣新時代文明實踐中心相關負責人說，“逢四說事碼上辦”正是通過精準化的“點單式”服務，為群眾送去溫暖和關愛，打通了連接群眾與新時代文明實踐的“服務專線”。

“逢四說事”議事協商機制流程圖

  近年來，靈臺縣新時代文明實踐中心堅持以群眾需求為導向，錨定群眾關心的“村(社區)發展、民生服務、政策落實、新風培育、矛盾調解、困難幫助”六項重點，靈活整合運用資源，吸納社區“大黨委”成員單位和鄉村社黨員干部、物業公司等相關人員，組成說事議事文明實踐志愿服務隊伍192支，全方位、常態化開展各類便民服務活動，通過“碼上辦、碼上講”居民訴求反映平臺全面收集群眾訴求，有效解決城鄉居民困難問題累計12550件，推動新時代文明實踐服務工作走深、走實、走細，持續提升群眾獲得感、幸福感。（供稿：甘肅省文明辦）