人力資源和社會保障工作一頭連著黨委政府，一頭連著人民群眾。人社部門開展黨的群眾路線教育實踐活動，就是要堅持服務大局、服務群眾，以更加扎實有效的舉措推動民生升溫，建設幸福常德。

　　要切實投入真情實感。感情決定態度，態度生發動力?！皹访裰畼氛?，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂”。人社工作都涉及到人，大部分工作緊貼民生。就業創業、社會保障、人事人才、收入分配、勞動關系等與人民群眾的切身利益密切相關，都關系到人的生存發展和價值體現。必須堅持以人為本，強化宗旨意識，學會換位思考，始終帶著深厚的感情想問題、做決策，真正做到深入群眾，融入群眾，視群眾為至愛至親，在謀劃推動人力資源和社會保障工作中用真心、動真情、出真招、見真效。

　　要切實把握重點熱點。人民群眾的呼聲就是我們工作的目標和方向。當前，人民群眾對人社工作的要求越來越高，期盼就業更穩定、社保更可靠、收入分配更合理、勞動權益更有保障、公共服務更加便捷等等。我們要善于從人民群眾最關心、最期盼的問題入手，堅持在盯熱點、抓重點、破難點中推動民生升溫。今年，市人社局啟動了就業促進、大學生創業、社保擴面、續保助保、大病救助、養老服務、農民工工資清欠、窗口提質等民生升溫“八大行動”，旨在積極解決當前人民群眾密切關注的民本民生問題，深受人民群眾歡迎。

　　要切實完善方法路徑。方法對頭，事半功倍；路徑正確，成功一半。人社部門是社會管理和市場監管的重要執行者、公共服務的重要提供者。推動民生升溫，既要抓好社保、維權等?；镜氖?，也要抓好就業、創業等管長遠的事。特別是隨著人社領域改革進入攻堅期和深水區，一些重大制度性、體制性問題逐一顯現。要強化群眾觀念，做到問計、問需、問政于民，在接“地氣”、減“浮氣”、增“底氣”中努力增強人社工作的科學性、針對性和有效性。要充分認識和把握工作規律，堅持改革統攬、問題導向和創新突破，積極破解就業創業、社會保障、人事管理等瓶頸問題，推動人社事業轉型發展。

　　要切實提高能力素質。人社干部隊伍的能力素質是做好人社工作的基礎和保證。人力資源和社會保障工作政策性強、任務艱巨、責任重大，必須強化緊迫感，增強責任感，下大力提高人社干部隊伍的整體能力素質。要系統學習人社工作政策法規、研究人社工作政策法規，善于把上級要求同本地區、本部門的實際結合起來，加強調查研究，科學判斷形勢。充分利用有利條件，有效整合各項資源，把上級精神和決策部署轉化為切實可行的舉措，創造性地抓好工作落實，努力使人社工作體現時代性、把握規律性、富于創造性。大力推進干部多崗位鍛煉，優化知識結構，努力提高干部為人民群眾服務的本領。

　　要切實提升服務水平。人社工作是一項以服務為主的工作，人社部門是一個以服務為主的部門，人社隊伍是一支以服務為主的隊伍。堅持黨的群眾路線，就是要進一步強化服務理念，改進服務方式，完善服務手段，提高服務質量，努力實現服務態度零投訴、服務方式零距離、服務流程零障礙、服務標準零差錯、服務質量零批評、服務事項零積壓。服務窗口是人社部門服務人民群眾的最前沿和主陣地。今年，我們將大力推進人社窗口規范化、標準化建設，全面實現“一站式辦結、一條龍服務”的目標，努力建成人民群眾滿意的服務窗口。（張運華 作者系常德市委組織部副部長、市人社局局長）