新華社濟南９月１２日電（記者周科）濟南市政府１２３４５市民服務熱線不斷提升創新社會管理功能，開通６年來共受理群眾訴求９３６．４萬件，辦結率超過９７％，回復率１００％，被群眾譽為“２４小時不下班的政府”。

　　自２００８年９月開始，濟南市政府整合３８個部門的公共服務熱線資源，在原“市長公開電話”基礎上開通１２３４５市民服務熱線，涵蓋公安、民政、市政公用、工商、衛生等３０多個職能部門。

　?。玻埃保茨辏吃?，熱線微博、微信平臺正式開通運行，實現了電話、短信、網絡、微博、微信“五位一體”全網格覆蓋２４小時全天候運行的受理平臺，市民訴求渠道更加暢順。

　　“熱線沒開通時，一天撥幾個電話都接不通。有時白天有人接，晚上無人聽。有時投訴后無回復和音信，感覺冷冰冰的?！?nbsp;濟南市６５歲老人辛安是熱線的?？?，談起熱線的變化，他欣喜不已，“現在撥電話方便多了。這幾年，我個人反映的問題、群眾要求我代反映的問題多達上百件，其中絕大多數得到了解決和回復。如噪音擾民、治理狗患、小區整治等事項均件件有回音?！?/p>

　　濟南市熱線辦工作人員張天嬌介紹，６年前，熱線日均受理市民來電１０００多個，投訴類問題占比約１０％。如今，熱線日均受理量達到９０００多個，投訴類問題占比降至約１％。

　　“熱線雖小，但事關民生福祉?！鄙綎|省委常委、濟南市委書記王敏說，１２３４５市民服務熱線開通６年來，搭建了一座黨委政府與人民群眾雙向互動的橋梁，為黨委政府聯系群眾、服務群眾發揮了重要作用。