新華社杭州9月9日電(記者 華春雨)在浙江省杭州市,江干區凱旋街道南肖埠社區的干部們如今配上了“民情PAD”,成為“全能社工”和“智慧社工”。

　　第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來,江干區要求社區黨員干部按照“走村不漏戶、戶戶見干部”的要求,在聯系服務群眾“最后一公里”上踐行“三嚴三實”要求。南肖埠社區則借助現代信息技術,創新方式開展工作,大大提高了聯系和服務群眾的效率。

　　去年以來,為了把住戶信息、政策業務、民情民意、事務處理等融為一體,有效彌補“人腦”的記憶缺憾,破解社工服務經驗欠缺、專業能力薄弱等難題,南肖埠社區的干部們開始求助快速發展的移動互聯網技術。他們一邊服務群眾,一邊和軟件公司工程師商量方案,調試軟件。經過埋頭苦干,去年下半年,“凱e通”網格微管站服務模式正式上線。

　　“小周小周,我家的馬桶不知道哪里壞了,可能是那個橡皮塞,你能上門來給我看一下嗎?”電話里傳來居民蔣老師急切的聲音?！昂玫暮玫?我馬上就來?！痹捯魟偮?社工小周就拿起“凱e通”上門去了。

　　來到蔣老師家,小周在漏水的馬桶邊看了看,卻沒找到漏水原因,蔣老師正發愁的時候,小周拿出“凱e通”說:“蔣老師你別急,我雖然不懂維修,但我手中的寶貝卻能幫上忙?！毙≈茈S即把馬桶漏水的地方拍下來,通過網絡傳給專業維修師傅。不一會兒,看到圖片的維修師傅就到了蔣老師家里,拿出早已準備好的工具,很好就修好了馬桶。

　　蔣老師說:“這真是太方便了,原來起碼要跑3趟的事情,現在不到10分鐘就搞定了!效率真是高啊!”

　　如今社區工作人員走訪居民時都會帶上“凱e通”。在走訪片區居民陸阿姨的過程中,社工小王得知陸阿姨本來準備到社區了解關于辦理準生證的程序,隨即拿出了“凱e通”,很快找到相關政策,拿給陸阿姨看。上面清清楚楚地寫著辦理條件、辦理流程和辦理所需要的資料。

　　面對群眾越來越多元的服務需求,這種利用移動互聯網技術開展的創新服務,讓社工服務變得更貼心,居民辦事更省心,社工工作效率大大提高,還可以讓群眾對社區工作者的服務質量進行實時評價。

　　社區書記梁旭珍說:“新的時代,要做好社區工作、走好群眾路線,網格化管理的‘傳家寶’不能丟,信息化的新形勢也要跟上來?！?/p>