干部作風關系到黨風、政風，關系到事業興衰和發展大局。為整治機關干部中存在的“庸、懶、散、空、玩、奢”等問題，寶雞市創新性開展了“轉作風、提效能、優環境、促發展，干部作風群眾評”系列活動。通過“百姓問政”節目，群眾為部門“挑刺”，部門看群眾“臉色”；通過“政風行風熱線”節目，把行政機關和窗口單位推上“風口浪尖”，接受群眾監督；通過“群眾評科室科長”活動，把與百姓利益息息相關、有實權的“?！笨剖?、“?！笨崎L拎出來，接受群眾評議。

    “百姓問政”   讓部門發冷汗

    8月 14日晚，寶雞市住建局負責同志走進寶雞電視臺“百姓問政”節目現場， 50余名群眾每人手里拿著一個牌子，一面是紅色的哭臉，一面是黃色的笑臉。亮哪面牌，取決于群眾的滿意度。

    在小區住了 8年，直到現在房產證還沒有辦下來；小區成立了業主委員會，想另找一家物業公司，而原來的物業公司既不退出也不移交手續；空調公交車不開空調，乘客有意見……在節目現場，市民把生活中碰到的煩心事一個一個講出來。市住建局負責同志現場解答，回答問題不講套話、直奔主題，不推諉、不回避，認真接受群眾質詢和評判?！鞍傩諉栒惫澞繌?nbsp;6月份開播以來，已先后播出 7期，市環保、教育、質監、工商、國土等部門“一把手”帶領科室負責同志，走進節目直播現場與群眾交流互動，并通過熱線電話和手機短信傾聽群眾意見，節目共收集社會各界意見和問題 400多條（個），在社會上引起強烈反響。面對群眾不留情面的挑刺、揭短及亮出的“哭臉牌”，不少部門“一把手”和工作人員不禁出了一身冷汗。

    寶雞市政府領導也紛紛走進節目現場，傾聽群眾心聲，了解民情民意。市長上官吉慶在參加完一期節目結束時說，部門、行業作風怎么樣，群眾最有發言權。對群眾提出的建議、反映強烈的突出問題，相關部門一定要虛心接受，認真對待，積極整改，以改進作風、提高效能的實際行動取信于民。

    在節目中，寶雞市教育局接到市民汪女士反映，高新區馬營鎮一學校用來接送孩子的校車嚴重超載，家長非常擔憂。節目一結束，市教育局立即派出工作組赴高新區，對學生乘車安全問題進行整治，協同高新區交警大隊停運了超載車輛。

    有市民向市環保局反映，有一個小皂素廠每天向外排放超標廢水，勒令關停后，仍然違規生產，影響周邊環境。市環保局聯合多個部門，立刻對群眾反映的企業進行關停，并將企業生產用的洗料機、攪拌機、鍋爐等生產設備全部拆除，防止其死灰復燃。

    在節目結束后，各相關部門都召開了干部職工大會，對群眾反映的問題一條一條進行梳理，一件一件落實責任人，制定相關措施，明確整改時限，著力把老百姓的煩心事變成開心事。一位寶雞市民在人民網地方領導留言板上寫道：“百姓問政”節目幫我們普通老百姓問了很多以前想問而沒有機會問的問題，節目真實、富有深意，也讓老百姓看到了市委市政府想干事、干成事的魄力和決心，看到了寶雞進一步向前發展的動力！

    “行風熱線”   增強行業“能見度”

    窗口單位、公共服務行業整日與老百姓打交道，這些單位服務質量的好壞直接決定群眾滿意度的高低。如何讓這些部門的工作更透明、服務更貼心？市廣播電臺與市紀委糾風辦聯合開辦了“政風行風熱線”直播節目， 18家與群眾生產生活密切相關的行政單位和公共服務窗口單位率先登臺，通過電波與百姓交流。

    從 4月 3日上午，寶雞市衛生監督所副所長雷曉虎帶領市衛監所業務科室工作人員一行6人走進電臺節目直播間開始，“政風行風熱線”節目已連續直播 26期。每次節目中，群眾的熱線電話鈴聲不斷，此起彼伏?！拔蚁胩醾€意見，現在去醫院就醫，檢查結果相互不認同，換一家醫院就被要求重新做檢查，加重了病人負擔?！笔谐擎偮毠めt療保險管理處處長齊有智回答說：“您反映的情況群眾以前也有投訴，我們目前正在協調這個事情，爭取盡快解決?！薄皩拵ЬW速提供的實際流量和繳費購置的流量差異很大，電信方面也沒有向公眾拿出一個明確的量化指標。這到底是技術問題，還是服務指導思想問題？”中國電信寶雞分公司接入維護中心主任王戈說：“用戶末端網速是不穩定的，設備、線路、路由器、網站等都有可能影響網速，大家發現網速慢時，首先要進行測速……”

    現場提問有答復，一些問題能迅速解決。渭濱區孔家莊何先生通過熱線向市衛生監督所反映，家里水龍頭里的水泛白沫，燒開水后上面有一層白色漂浮物，不知道水質是否安全。節目結束后，寶雞市衛生監督所迅速到孔家莊了解飲用水情況并現場做快速檢測，經檢測未發現余氯，水質濁度為 0.46度，符合自來水標準要求。檢測數據打消了群眾疑慮。市民韓寶麗反映家中燃氣表經常出現“丟氣”現象，燃氣公司迅速上門解決。高新區千河鎮李家堡村村民馬林緒手機卡時常有“消磁”、“黑號”等情況，聯通公司迅速給予解決……

    兩個多月來，直播現場共接聽熱線電話260多個，聽眾通過錄音電話、短信平臺、 QQ群留言近千條，來信來訪 100余人次。隨著評議活動的推進，節目中反映的問題有 81.5%得到反饋和解決?！罢L行風熱線”直播節目起到了回答一個問題，解決一類問題，點破一種現象，化解一類矛盾的效果。

    “群眾評科長”   打通“中梗阻”

    “中梗阻”這個詞，一些人可能還覺得陌生，這個稱呼在這里針對機關中層干部，他們雖然地位不是很高，卻有著“承上啟下”的作用；他們雖然權力不是很大，但許多事他不點頭就行不通?！爸泄Ｗ琛爆F象降低辦事效率，阻礙發展，影響黨和政府形象。打通“中梗阻”，成了建立“為民、務實、清廉”服務型政府的重要環節。

    要從根源上解決“中梗阻”問題，就要讓這些科長在工作中有敬畏心、有危機感。據此，寶雞市開展了“群眾評議科室及科長”活動，選取 12個部門 55個熱門科室，讓群眾對這些科室及科長的服務態度、辦事效率、工作作風、依法行政及廉潔自律等方面進行評議。

    7月 27日上午，寶雞市物價局價格管理科科長王一鍇述職后，接受了機關全體人員、下屬單位負責人等方面的內部評議。王一鍇說：“評議活動讓我有很大的壓力，我們科室主要負責管理水電氣暖等價格，這與群眾利益、企業利益緊密聯系，群眾越關注，我的工作壓力就越大。相信這次活動后，我會把工作做得更好、更公平，為群眾服務更到位?！?

    內部評議僅僅是一個方面。后期，市糾風辦還將委托第三方，從每個被評議科室及科長的 2000多名服務對象中，隨機抽取80至 100人來投票評議。評議成績綜合內、外部評議結果，其中，內部評議占 40%，外部評議占 60%。得分前 20名的科長評定為“群眾滿意科長”，得分在后 5名的科長列為“群眾不滿意科長”。評議結果將在寶雞市政府門戶網站、寶雞市紀檢監察網上公布，并反饋給組織人事部門，作為提拔任用干部和所在單位科長競爭上崗、輪崗交流、年度考核評優依據。（記者 劉亞媚 胡紅玲）