
熊會萍,女,1974年11月生,中共黨員,湖北省襄陽市公交集團二分公司副經理、27路黨支部書記。在22年公交駕駛員職業生涯中,熊會萍安全出車5400余次,行程64萬公里,她把車票當請柬、視乘客為親人,在十米車廂安全駕駛、文明服務,做到了零違章、零投訴、零事故。熊會萍曾獲全國勞動模范、全國優秀共產黨員、全國三八紅旗手、全國運輸服務風范人物、全國最美公交司機等榮譽。
熱情服務的“貼心人”
每當城市從沉睡的清晨中蘇醒,熊會萍就精神飽滿地整裝上路了。在一天的安全行車中,她要踩剎車1000多次、開關門600多次、打轉向燈150多次,頻繁進站出站,重復起步停車……“簡單的事情重復做,就會成為行家;重復的事情用心做,就會成為贏家?!边@是熊會萍的職業信念。
10年前,熊會萍與27路共產黨員文明示范線結緣,她傳承發揚老黨員柳有地教給她的服務宗旨,每當車輛發車之前,熊會萍總會起身站在駕駛室旁,微笑著同每名上車的乘客打招呼,“首站站立微笑服務”在全線路推廣。27路途經8所學校、6所醫院,乘客以學生、老年人居多。為方便老年乘客上下車,熊會萍在站臺旁反復觀察,在路面與站臺間認真測量,最終發現30公分是車輛??空九_的最佳距離。經過多次??繉嶒?,她將這一標準作為線路“規定”,帶動全線駕駛員每次進站都按規范???,有障礙時一定要“二次進站”。盛夏時節熊會萍在座位上鋪設涼墊,寒冬時節她在扶手上裹上絨布,她持之以恒踐行“一切為了乘客”的服務理念,不斷提高乘客出行的幸福指數。
照顧特需的“細心人”
沿線廠區的聾啞人與駕駛員溝通不暢,熊會萍請來手語老師輔導,27路駕駛員都學會了英語、手語、普通話。盲人乘車摸不到車門,腳下容易踏空,上車找座位困難,她組織駕駛員進行“蒙眼乘車”換位體驗,親身感受后改進服務方法。乘客胡某從小患有股骨頭壞死,雙下肢癱瘓,但靠著頑強的意志一直學習中醫診療,母親萬阿姨經常用輪椅推著他坐27路到市中醫醫院學習。了解到這個情況后,熊會萍和27路駕駛員對他們母子堅持做到“上車扶一把、下車攙一下”,每次都將車停在他們身邊。一來二去,胡某與27路駕駛員結下了深厚的感情,駕駛員們還經常去家中幫助他做家務。
熊會萍對困難群體特別關注,常和同事去鐵路社區陽光家園陪伴患唐氏綜合征的兒童們。通過細心觀察、總結,她摸索出服務特需乘客的“兩個必須、五個一點”,即:遇殘疾乘客必須扶、有殘疾乘客必須等,車輛起步慢一點、進站靠邊近一點、行車時間均一點、復雜路況穩一點、斑馬線上讓一點。熊會萍用一件件小事,時刻溫暖著乘客的心。
鍛造團隊的“引路人”
為更好提升27路駕駛員優質服務意識,熊會萍建立師帶徒“五個一”制度,即:一周一指導、一旬一跟進、一月一檢查、一季一考核、一年一交流,發動線路的標兵能手、黨員先進與年輕駕駛員們結成一對一的“幫扶對子”。她堅持隔三差五乘坐徒弟所駕駛的車輛,把“敬業奉獻”“五心服務”理念傳遞給每名員工。在熊會萍的影響下,27路駕駛員爭相把服務乘客做到極致,徒弟王先明先后獲評全國最美公交司機、湖北省勞動模范。27路被乘客譽為“流動的黨員服務站”“乘客路上的家”,先后獲得全國敬老文明號、全國城市公交優秀品牌線路等榮譽。
熊會萍22年默默奉獻,用行動踐行了“公交線路有終點,而為民服務無終點!”(責任編輯:郭雯 李歡)